Методическая копилка

 

заявка на обучение

 

Инновационные идеи и технологии

в деятельности библиотек

 

Методические рекомендации
к планированию

 

 

 

 

Лабинск,   2017

 

 

УДК 02

ББК  78.34 (2 Рос)

И 66

 

Инновационные идеи и технологии в деятельности библиотек: методические рекомендации к планированию / Муниципальное казенное учреждение культуры «Межпоселенческая библиотека» муниципального образования Лабинский район, сост.: Дегтярева В.П – Лабинск, 2017. – 104 с.

 

 Введение

Глобальность изменений в обществе побуждает представителей различных специальностей развивать инновационную деятельность, определять способы преодоления противоречий, лежащих на пути инновационных изменений. Сегодня многие российские организации «взяли курс» на реорганизацию собственной деятельности на основе инноваций. Не являются исключением и библиотеки.

Освоение инноваций как инструмента для развития библиотечно-информационной сферы страны развития представляется неизбежным. Пересматриваются многие традиционные методы библиотечной работы, возникает необходимость обновления и обогащения прежних теоретических и практических установок с тем, чтобы лучшим образом ответить на многочисленные вопросы времени.

Сегодня необходим поиск рациональных способов управления изменениями, позволяющих предвидеть и предвосхищать проблемы, прогнозировать развитие библиотеки, своевременно и качественно предоставлять пользователю необходимую информацию, услугу или библиотечную продукцию. Специалистам библиотечного дела становится очевидно, что именно инновационный путь развития библиотек, обновление всех сторон их жизнедеятельности обеспечат выполнение возложенной на них социальной миссии.

Эффективное использование инноваций — сложнейшая профессиональная задача библиотечного сообщества. Инновационные подходы к реализации поставленных задач  требуют наличия у библиотечных специалистов знаний, умений и навыков, способствующих организации, управлению и осуществлению деятельности. Любой библиотечный специалист должен понимать содержание инновационных процессов, знать мировой уровень развития библиотечно-информационной науки, техники и технологий, уметь отслеживать тенденции их развития, владеть навыками инновационного проектирования. Когда инновация осознана, она становится нововведением — общим достоянием. Истинность инноваций заключается в их позитивном влиянии на качество обслуживания пользователей.

Библиотеки обладают самым перспективным и ежедневно обновляемым ресурсом — информацией. Информация как фактор и ресурс устойчивого развития ценится за свое содержание, возможность многократно воспроизводится. Эти особенности информации реализуются с помощью материальных информационных средств, техники и информационной технологии. Новая концепция развития общества повышает значение и социальный статус библиотек в обеспечении доступа к накопленным человечеством знаниям. В этих условиях библиотека становится информационным «ядром» региона (зоны обслуживания) и наиболее демократичным источником доступа к информационным ресурсам.

Сегодня российские библиотеки сталкиваются со множеством ограничений:

  • сокращение государственных расходов на культуру как непроизводственную сферу поставило под угрозу численность персонала многих библиотек. Низкая заработная плата привела к оттоку молодых квалифицированных кадров из библиотек в коммерческие структуры, «старению» кадровых ресурсов;
  • снижение объемов государственного финансирования поставило перед библиотеками ранее нехарактерную для них задачу поиска дополнительных источников финансирования, развития методов фандрейзинга;
  • рост цен на печатную продукцию и новые информационные технологии обострил вопросы комплектования документальных фондов и ресурсного обеспечения библиотек;
  • изменение рыночной ситуации и появление конкурентоспособных продуктов коммерческих информационных организаций лишило библиотеки их естественной монополии, обострило проблемы качества услуг, предоставляемых библиотекой.

В связи с этим библиотека ведет поиск новых направлений деятельности. Сочетание общедоступности, многофункциональности и современных инновационных технологий в библиотеках не только открывает более эффективные возможности для обслуживания пользователей, но и требует новых подходов к планированию и оценке результатов работы.

Предлагаемые методические рекомендации содержат характеристику некоторых вопросов, касающихся особенностей технологии и управления изменениями, критериев оценки эффективности инновационных процессов, применяемых в библиотечной практике, видов планирования, поэтапного описания процесса планирования. Основная задача рекомендаций: унифицировать, привести к единообразию, к единой структуре планы муниципальных библиотек области. Методические рекомендации включают такие приложения: форму годового плана центральной библиотеки, схему плана организационно-методической работы, перечень основных видов библиотечных услуг и т.д.

 

  1. Влияние инновационных идей на планирование работы библиотеки

Отправной точкой для осуществления инновационной деятельности любой библиотеки является ее инновационная политика, которая служит основой для разработки инновационных прогнозов, стратегий, программ и проектов развития. Инновационная деятельность важна для любой библиотеки, независимо от ее профиля, масштабов и статуса. Поэтому, на наш взгляд, необходимость в разработке инновационной политики развития библиотеки стоит на повестке дня руководителя любого типа библиотек. Масштаб ее деятельности, статус и ресурсы, безусловно отразятся и на масштабах ее инновационной деятельности.

Любая инновация нацелена на эффект в будущем, поэтому инновационная политика связана с планированием перемен и включает в себя три основных аспекта: выбор направлений развития организации; перспективное планирование; оперативное планирование. Инновационная политика формируется с учетом долгосрочных целей организации и имеющихся ресурсов.

Инновационным изменениям могут быть подвержены любые объекты: ресурсы, обслуживание (услуги/продукция), структура, социальные отношения. Потребность в инновациях определяется на основе изучения существующей ситуации, сильных и слабых сторон деятельности библиотеки, противоречий и результатов ее работы, анализа влияния внешних факторов. Одним из самых распространенных методов, оценивающих в комплексе внутренние и внешние факторы, влияющие на развитие организации, можно назвать SWOT-анализ.

SWOT-анализ — метод стратегического планирования, используемый для оценки факторов и явлений, влияющих на проект или предприятие. Все факторы делятся на четыре категории: strengths (сильные стороны), weaknesses (слабые стороны), opportunities (возможности) и threats (угрозы). Метод включает выявление внутренних и внешних факторов, способствующих её достижению или осложняющих его.

 

S – сильные стороны
внутренних ресурсов
W – слабые стороны,
внутренние проблемы
Внутренний диагноз 1. 2. 3. …. 1. 2. 3. ….
О – внешние возможности для развития Т – внешние угрозы
Внешний диагноз 1. 2. 3. … 1. 2. 3. …

Заполняя окна S и W, вы анализируете сильные и слабые стороны своих внутренних ресурсов, и соответственно окна О и Т определяют внешние ресурсы, которые существуют за рамками библиотеки. При планировании работы мы должны использовать все сильные стороны (внутренние и внешние ресурсы) для дальнейшего развития библиотеки (окна S и О). Эти ресурсы необходимо направить на решение проблем (слабых внутренних и внешних сторон, окна W и Т).

Основным результатом анализа инновационной ситуации является определение целей библиотечной деятельности. Они позволяют наметить стратегию и разработать тактику изменений.

Цель – это то, к чему стремятся, чего хотят достигнуть; назначение, смысл предпринимаемых действий; желаемое на данный момент состояние какого-либо проекта в результате выполненной работы. Выбор цели должен рассматриваться с позиции решения конкретных проблем в определенной ситуации. Исходя из целей развития, формируются стратегии, определяются задачи инновационной деятельности, задаются направления для сбора информации, определяются и планируются мероприятия. Эффективная реализация целей и задач инновационной политики позволяет минимизировать затраты и повысить качество технологических, организационных и кадровых решений.

Считается, что цель будет достигнута, если она четко определена и осмыслена всем персоналом, но практически недостижима, если она конкретно не сформулирована, не отражена в организационных документах и не осмыслена всеми участниками изменений. При постановке цели есть определенные правила. Применительно к библиотечному делу основными из них являются следующие:

— цель должна подчеркивать социальную значимость библиотеки, устанавливать реализацию ее основного предназначения (миссии);

— отражать результат, достижение желаемой перспективы, а не процесс (движение к цели). Следует принимать во внимание тот факт, что цель, сформулированная в будущем времени, ставит перед библиотекой неопределенно длительную перспективу, которая не рассматривается сотрудниками как реальность;

— цель ставится в позитивном ключе. Формулировка цели должна усиливать мотивацию персонала библиотеки на ее достижение;

— цель требует конкретизации, определения всех деталей, характеризующих особенности достижения.

Формулируя цель, следует четко обозначить не только конечный результат, но и пути его достижения, конкретизировать цель в деталях, ответить на вопрос, как будет строиться деятельность, чтобы приблизить достижение результата. Чем более точно, конкретно и с большим количеством деталей будет описана цель, тем легче ее будет осуществить.

Приведем пример: Директор ЦБС на одном из совещаний поставил такую стратегическую цель: «наладить оперативный обмен информацией между методическим отделом Центральной библиотеки и библиотеками филиалами по организации и проведению культурно-массовых мероприятий к году истории в России». Периодически заведующие филиалами рапортовали, что «оперативный обмен информацией налажен». Когда же, наконец, директор ЦБС поинтересовался, в чем именно выражается этот обмен информацией, оказалось, что заведующие филиалов стали чаще разговаривать друг с другом, узнавая «как идут дела». Так как поставленная цель не соответствовала нескольким правилам, в частности, отсутствовал измеритель достижения цели, оказалось не понятно, как контролировать ее выполнение и оценивать результаты работы.

Выход из ситуации. Директор ЦБС должен был сформулировать задачу следующим образом: «наладить оперативный обмен информацией между методическим отделом Центральной библиотеки и библиотеками филиалами по организации и проведению культурно-массовых мероприятий к году истории в России, а именно: еженедельно предоставлять в методический отдел ЦРБ отчеты о проделанной работе по следующей форме (перечислить, какие показатели каждый филиал должен включить в свой отчет)».

Следующим вопросом инновационной политики является определение средств достижения целей: цель разбивается на более четкие «подцели» (стратегические задачи) на несколько уровней, таким образом, получается «дерево целей». Технология этого процесса подробно рассмотрена как в отечественной, так и зарубежной библиотековедческой литературе. В соответствии с обозначенными подцелями может быть инициирована разработка различных видов инноваций:

  • технологических приемов регулирования читательских потоков, перенаправления запросов, межбиблиотечного взаимодействия (корпоративных проектов и др.); приемов модернизации библиотечного оборудования и создания зон функциональной разгрузки (для библиотекарей и для читателей); применения архитектурных и дизайнерских средств информационного ориентирования в читательских зонах библиотеки и т. д.;
  • продуктных: новых видов услуг/продукции и библиотечного сервиса. Например: предварительный заказ документов, электронная доставка документов, база данных по определенной тематике, путеводитель по информационным ресурсам и т.д.
  • организационных и социальных: порядок обучения сотрудников в автоматизированном режиме, механизм стимулирования и поддержания высокой культуры и качества обслуживания и т.п.

Идеи новшеств не формулируются на «пустом месте», а являются результатом анализа предложений различных категорий участников инновационной деятельности. Основой инновационного развития библиотек признаны информационно-коммуникационные технологии и их программно-аппаратное обеспечение.

Для библиотек в качестве потенциальных инициаторов идей предлагается рассматривать:

  • пользователей;
  • представителей профессионального сообщества (сотрудников различных типов библиотек, преподавателей учебных заведений, научных работников отрасли, представителей библиотечных фондов и ассоциаций, отечественных и зарубежных библиотекарей и библиотековедов);
  • партнеров (издателей, социальных работников, сотрудников учреждений культуры, искусства и образовательных структур, социологов, психологов, культурологов, специалистов по информатике, журналистов, представителей органов власти и муниципального управления, спонсоров, попечителей и меценатов);
  • сотрудников библиотеки.

Особую группу инициаторов инноваций составляют сотрудники библиотеки. Каждый библиотечный сотрудник ответственен за свое профессиональное развитие. Библиотека должна «встраивать» систему развития персонала в систему планирования, превращать обучение в составную часть организации библиотечного обслуживания и социальной политики.

В библиотеке должен действовать механизм предложения новых идей. Условиями его создания, по нашему мнению, являются:

  • благоприятный внутриорганизационный климат в библиотеке, наличие атмосферы творческой активности и состязательности;
  • информированность персонала о целях, задачах и направлениях работы библиотеки, содержании новаторской деятельности и достигнутых результатах;
  • наличие системы поощрения авторов инновационных идей, информированность о формах поощрения, достижения сотрудников;
  • разработанность процедуры повышения квалификации и аттестации сотрудников, применение специальных форм отчетности о ее результатах;
  • наличие системы учета и продвижения новых идей в библиотеке — «банков идей», «ярмарок творческих идей», «аукционов разработок» и пр.

Генерирование новых идей мало что дает, если последние не обобщены, не классифицированы, не систематизированы с выделением приоритетов, а затем не перешли в стадию внедрения. Не все инновационные идеи могут оказаться перспективными и применимыми на практике. Важно упорядочить выбранные идеи, определить приоритеты и последовательность их реализации, установить, на какие инновационные идеи существует потенциальный спрос, а на какие — реальный, на что нужно направить инновационные ресурсы в первую очередь, чтобы результаты изменений позитивно отразились на развитии библиотеки в ближайшем будущем.

Постулаты библиотечной инновационности:

  • не бояться: учиться и меняться;
  • не считать себя умней других;
  • брать идеи у других, трансформировать их под себя;
  • внедрять, менять, опять внедрять.

Инновационная политика библиотеки отражается в различного рода документах: стратегическом плане, целевых программах, инновационных проектах и проектах поддержки инновационной деятельности, текущих планах.

Определив цели и задачи развития библиотеки, объекты которые будут подвержены изменениям, дополнениям, можно приступать непосредственно к планированию.

 

 

  1. Виды, методы планирования библиотечной деятельности

 

Планирование позволяет подготовить библиотеку к гибкому реагированию на изменения социокультурной ситуации.

Планирование библиотечной деятельности – одна из основных управленческих функций, включающая определение целей и задач учреждения, а также мер по реализации плановых заданий и показателей на определенный период. Планирование как вид деятельности – это процесс выработки действий по достижению конкретных целей.

Основной целью планирования является оптимальное по времени и качеству выполнение задач библиотеки, максимальная мобилизация всех необходимых для этого ресурсов.

Планирование обеспечивает решение трех комплексных задач:

  1. Установление реальных возможностей библиотеки при ответе на вопрос“Где мы находимся в настоящее время?”.Здесь определяются сильные и слабые стороны библиотеки, ее ресурсное обеспечение, наличие портфеля новых разработок.
  2. Установление реальных целей, в ответе на вопрос“Куда мы хотим двигаться?”. Оцениваются внутренние и внешние факторы, влияющие на деятельность библиотеки, определяются цели и ограничения в их осуществлении.
  3. Установление способов достижения цели или ответ на вопрос “Как мы собираемся сделать это?”. В общих чертах и конкретно определяются основные задачи, ресурсы, оцениваются затраты; намечается, что надо сделать библиотекарю для выполнения поставленных целей.

Исходя из главных задач библиотеки, формируется важнейшая составляющая планирования – план работы. Он включает в себя систему показателей, определяющих совокупный объём работы, а также затраты рабочего времени. По всем показателям плана определяются его исполнители и сроки выполнения.

Планы, составляемые как для библиотеки в целом, так и для каждого структурного подразделения и сотрудника, должны быть приведены в систему, обеспечивающую непрерывную работу по плану и в тоже время исключающую их дублирование. Только при этом условии система библиотечного планирования будет соответствовать требованию оптимальности как важнейшему методологическому принципу планирования.

Различают три основные формы организации планирования:

  • «сверху вниз»;
  • «снизу вверх»;
  • «цели вниз — планы вверх».

Планирование «сверху вниз» основывается на том, что дирекция библиотеки создает планы, которые надлежит выполнять сотрудникам. Такая форма планирования может дать положительный результат только при наличии жесткой, авторитарной системы командно-административного управления.

Планирование «снизу вверх» основано на том, что планы создаются сотрудниками и утверждаются дирекцией библиотеки. Это более прогрессивная форма планирования, но в условиях углубляющейся специализации и разделения труда сложно создать единую систему взаимосвязанных целей.

Планирование «цели вниз — планы вверх» соединяет достоинства и устраняет недостатки двух предыдущих вариантов. Дирекция библиотеки разрабатывает и формулирует цели для своих сотрудников и стимулирует разработку планов в подразделениях. Такая форма дает возможность создать единую систему взаимосвязанных планов, так как общие целевые установки являются обязательными для всей библиотеки.

Планирование базируется на данных прошлых периодов деятельности, но целью планирования является деятельность библиотеки в перспективе и контроль за этим процессом. Качество планирования в большей степени зависит от интеллектуального уровня компетенции сотрудников и точности прогнозов относительно дальнейшего развития деятельности библиотеки.

План является главным средством организации работы любой библиотеки. В библиотечной практике сегодня применяются различные виды планов, которые можно классифицировать:

  • по срокам реализации — перспективные (долгосрочные) и текущие (годовые, квартальные, месячные, оперативные);
  • по объёму планируемой работы — план библиотеки, структурного подразделения, индивидуальный план сотрудника библиотеки;
  • по содержанию — универсальный, охватывающий работу библиотеки в целом, и тематический, отражающий только одно из направлений её деятельности.

Все эти планы различного наполнения и продолжительности, выполняя определенные специфические функции, призваны обеспечить в совокупности планомерность и согласованность развития библиотеки.

Перспективный план библиотеки рассчитан, как правило, на пять лет и намечает общую линию развития библиотеки. В нём отражаются основополагающие долгосрочные задачи, определяется уровень, которого надо достичь к концу планируемого срока.

Перспективные планы могут быть как универсальными по своему содержанию, так и тематическими (например, тематический план комплектования библиотечных фондов, план научно-методической работы и др.).

Перспективный план должен содержать:

  • основные показатели работы библиотеки по годам;
  • перспективные направления её деятельности;
  • капитальные работы, на выполнение которых потребуется несколько лет.

Годовой план работы – основной и обязательный документ для всех библиотек. На первом этапе его подготовки, за 2-3 месяца до начала нового года (октябрь – ноябрь), проверяется ход реализации плана текущего года, выясняются его достоинства и недостатки, выясняются изменения в деятельности библиотеки в истекшем году, намечаются предложения для плана наступающего года.

Задачи, которые библиотека определит в качестве приоритетных, должны быть сформулированы, исходя из проблем обеспечения свободного доступа к информации и информационным ресурсам и новых требований функционирования библиотеки как социокультурного института.

В годовой план работы библиотеки целесообразно включать лишь основные, то есть главные направления её деятельности, которые являются общими для всех подразделений библиотеки  или требуют координации и кооперирования их деятельности.

Объём работы планируется с учётом годового фонда рабочего времени сотрудников библиотеки и нормирования библиотечной работы. В годовом плане должен обязательно предусматриваться резерв времени, трудовых и иных ресурсов на случай необходимости выполнения внеплановых работ.

Годовой план библиотеки правомерно рассматривать как план сводный, так как он сводит воедино все направления деятельности структурных подразделений. На основе годового плана библиотеки структурные подразделения составляют квартальные планы своей работы.

Эти планы, составленные по той же схеме, что и годовой план, не только уточняют и конкретизируют позиции годового плана (темы, сроки выполнения, исполнители), но и являются инструментом регулирования деятельности библиотеки. В частности, в них вносят отражение мероприятия, необходимость которых возникла, но которые не были предусмотрены в годовом плане.

На основе квартального плана сотрудник библиотеки составляет свой индивидуальный месячный план работы, который также является не просто выпиской из квартального плана, а его уточнением.

Оперативное планирование – это разработка на основе месячных планов плановых заданий для отдельных сотрудников на короткие отрезки времени. Данный вид планирования применяется обычно в тех отдельных крупных библиотеках, где работа состоит из многократно повторяющихся операций и строится по нормам. В этих условиях сотрудникам отделов устанавливается плановое задание на каждый рабочий день.

Оперативное планирование важно и для работников небольших библиотек, так как позволяет оперативно контролировать выполнение плановых заданий, рационально использовать рабочее время библиотечных работников.

В течение нескольких десятилетий теория планирования и прогнозирования бурно развивалась, в результате чего возникли различные методы планирования. Существенно меняется сегодня и методика планирования библиотечной работы. В последние годы в практику библиотек входит стратегическое планирование – метод перспективного планирования, заключающийся в установлении целей библиотеки, определении необходимых для их достижения ресурсов и выбора наиболее рациональных путей использования этих ресурсов. В стратегическом планировании скрыты большие возможности для целенаправленного инновационного развития библиотек, для оптимизации использования библиотечных ресурсов, для достижения максимального соответствия предоставляемых услуг потребностям и интересам пользователей. Перед современными руководителями библиотек сегодня стоит важнейшая задача – освоить методологию стратегического планирования и управления.

Разработка и выбор стратегии осуществляется на трех различных организационных уровнях:

  • корпоративная стратегия (общее направление развития, т.е. стратегия роста, сохранения и сокращения);
  • деловая стратегия (стратегия конкуренции конкретной услуги на конкретном рынке);
  • функциональная стратегия (разрабатывается для каждого функционального подразделения с целью конкретизации выбранной стратегии проекта).

При выборе и разработке стратегии используют следующие подходы:

  • стратегию лидерства;
  • стратегию дифференциации (уникальности по какому-либо направлению);
  • стратегию концентрации по определенным направлениям (группе пользователей, номенклатуре услуг и формату их предоставления).

В реализации стратегии учитывается необходимость определенных изменений в организационной структуре и организационной культуре библиотеки.

Между перспективным и стратегическим планом существует много общего: перспективный план также отражает стратегию развития библиотеки, а стратегический намечает перспективы её развития. Но в тоже время между ними имеются и существенные различия. При стратегическом планировании руководством библиотеки определяется генеральная перспективная цель (миссия библиотеки), которая конкретизируется через систему подчинённых ей целей, выполнение которых делегируется структурным подразделением библиотеки, то есть планирование идёт «сверху», от общей цели к её детализации. При этом обязательно рассчитываются необходимые для реализации финансовые, материальные, кадровые и другие ресурсы. В отличие от перспективного плана, в котором плановые задания распределяются по годам, стратегический план составляется не по годам, а по срокам реализации намеченных целей.

Разработка стратегического плана состоит из следующих этапов:

  • анализа состояния дел в библиотеке, её внешней и внутренней среды;
  • определения миссии и целей;
  • выбора стратегии их реализации;
  • разработки политики осуществления стратегии;
  • распределения ресурсов.

Сейчас, как никогда раньше, библиотеки обязаны заняться стратегическим планированием своей деятельности. В наше время именно от того, что мы сумеем запланировать и выполнить из наших стратегических планов, как мы сумеем доказать необходимость именно этих перемен, зависит, по большому счету, будущее библиотек. Стратегический план – основа ориентации для разработки других более конкретных текущих планов.

В библиотечной практике последних лет всё чаще возникает необходимость заниматься планированием, основанным на программно-целевом и системном подходах. Элементы целевого планирования являются обязательными для любого вида планов, наиболее полное свое развитие они нашли в программах, недаром этот вид планирования называют программно-целевым. В настоящее время в библиотеках России самой популярной и востребованной является программно-целевое планирование.

В основе программно – целевого планирования лежит ориентация деятельности на достижение поставленных целей, рассчитанных на более или менее длительный период.

Целевая программа представляет собой комплекс социально-экономических, организационно-хозяйственных заданий и мероприятий, направленных на решение определенной социально-значимой проблемы. Характерными особенностями данной программы являются: реальная достижимость к определенному сроку, возможность централизованного контроля за ходом ее осуществления (ресурсная база, сроки и работа команды, участвующей в реализации программных мероприятий).

 По сути, любой метод планирования направлен на достижение каких-либо конкретных целей. Но в данном случае в основе самого процесса планирования лежит определение и постановка целей и лишь, затем подбираются пути их достижения.

Программно-целевое планирование построено по логической схеме «цели — пути – способы — средства». Сначала определяются цели, которые должны быть достигнуты, потом намечаются пути их реализации, а затем – более детализированные способы и средства. В конечном итоге, поставив перед собой какие-то цели, библиотека разрабатывает программу действий по их достижению. Отсюда следует, что особенностью данного метода планирования является не просто прогнозирование будущих состояний системы, а составление конкретной программы достижения желаемых результатов. Таким образом, программно-целевой метод планирования «активен», он позволяет не только наблюдать ситуацию, но и влиять на ее последствия, что выгодно отличает его от большинства других методов.

Особенность целевых комплексных программ заключается в том, что они реализуются совместными усилиями практически всех структурных подразделений библиотеки, а это требует единства целей, содержания, форм, методов и средств в их осуществлении. В ходе разработки программы развития библиотеке необходимо учесть потребности пользователей, предусмотреть имеющиеся библиотечные ресурсы (фонды, кадры, материально-техническое, организационное, информационное обеспечение), определить круг потенциальных партнёров, спрогнозировать эффект от реализации. При таком подходе план деятельности библиотеки не может сводиться просто к перечню мероприятий.

Сроки реализации целевой программы могут варьироваться от нескольких недель и месяцев до нескольких лет. При этом краткосрочные программы развития библиотеки являются конкретизацией и продолжением долгосрочной целевой программы. О существовании библиотечных программ должны знать не только сотрудники и пользователи библиотеки, но и местное сообщество: население, другие организации, фонды, общественные объединения. Программа может быть согласована в органах местной власти и в случае совпадения интересов профинансирована на основе местного бюджета.

Многие строят планы изменений, нововведений,  но при этом не представляют себе, как в итоге будет выглядеть их библиотека. Если посещаемость библиотеки вырастит вдвое, втрое, как изменится библиотека? Сколько сотрудников понадобится, чтобы реализовать то или иное мероприятие? Будем ли мы предоставлять другие услуги? Если да, то какие? Одно дело описать будущее на словах, и совсем другое — нарисовать в воображении полную картину. Создание такой «картины», да еще в цвете, — первый шаг к стремительному росту. Задача может показаться простой, но на самом деле увидеть будущее гораздо сложнее, чем описать его с помощью цифр.

Здесь может помочь еще один инновационный метод планирования — метод обратного планирования.

Обратное планирование – метод планирования «назад». План разрабатывается от той позиции, в которую мы хотим попасть, к положению, где находимся сейчас. Данный способ заметно упрощает процесс планирования за счет сокращения числа альтернатив, подлежащих рассмотрению. Вторая причина удобства обратного планирования состоит в эффекте, который оно оказывает на наше понимание осуществимости того или иного мероприятия: то, что при другом подходе нереализуемо, делается осуществимым с помощью этапов, которые ранее не рассматривали.

Этот вид планирования считается интерактивным, так как обычно в нём принимает участие коллектив сотрудников или рабочая группа, разрабатывающая проект. Для обратного планирования необходимо иметь довольно ясную цель. При смутной цели невозможно качественное обратное планирование, поскольку отсутствует осмысленное основание для вопроса: «Какое действие приведет к желанной цели?» Это лишний повод напомнить: проясняйте цели! Далее необходимо  постепенно ставить более близкие цели (промежуточные) вплоть до самой первой. Поставив изначально конечную цель и оглядываясь назад, мы уже морально настроены на успех, осталось только определить, в какие моменты нужно проявить больше активности.

От того, насколько профессионально грамотно и качественно составлен план работы, во многом будет зависеть эффективность и продуктивность всей дальнейшей деятельности библиотеки. Хорошо составленный план приводит к значительным изменениям как для его разработчика в процессе планирования, так и для библиотеки в процессе его реализации. Планирование – это технология решения возникшей проблемы через составление плана действий, направленного на развитие библиотеки.

Миссия библиотеки. В стратегическом планировании особое место занимает формулировка миссии библиотеки, которая должна давать четкое представление о том, чем занимается библиотека, к чему она стремится, в чьих интересах работает, какие средства использует в своей деятельности. Миссия библиотеки должна отражаться в организационно-правовых документах, объясняя конкретную целесообразность ее существования, необходимость и уникальность.

Грамотно сформулированная миссия служит, во-первых, средством представления библиотеки в местном сообществе и формирования ее положительного имиджа, так как она определяет, к чему стремится библиотека, в чьих интересах она действует и что для этого готова сделать; во-вторых, средством для формирования организационной культуры библиотеки, так как в формулировке миссии просматривается совокупность норм и ценностей библиотеки.

Выбор стратегии. Для того чтобы успешно осуществлять миссию библиотеки, достигая при этом поставленных целей, необходимо выбрать для себя стратегию всей дальнейшей деятельности.

Сегодня выделяют четыре альтернативные стратегии:

  • стратегия ограниченного роста наиболее распространена. Для нее характерно установление целей «от достигнутого» в ситуации стабильного положения библиотеки, удовлетворенной состоянием собственных дел. Это наиболее легкий, удобный, наименее рискованный способ действия;
  • стратегия роста осуществляется путем превышения уровня краткосрочных и долгосрочных целей над уровнем показателей предыдущего периода. Она применяется в случае, например, перевода библиотеки на новую автоматизированную технологию, за которым последует расширение ассортимента услуг, приток новых читателей. Именно такое скачкообразное развитие и предусматривает стратегию роста;
  • стратегия сокращения, которую образно характеризуют как стратегию «последнего средства», предполагает уровень намеченных целей ниже достигнутых в прошлом. Ясно, что причина этого чаще всего кроется в экономических трудностях. В рамках альтернативы сокращения предусматривается переориентация деятельности библиотеки, ограничение только узким кругом услуг, например, при длительной реконструкции или окончательной ликвидации с передачей фондов, материальных запасов, активов;
  • стратегия сочетания различных альтернатив может применяться крупными библиотеками, имеющими филиалы и отделения. Тогда ситуация может диктовать в одних случаях расширение деятельности на определенных направлениях и одновременно реконструкцию или закрытие других филиалов или отделов.

Если миссия и стратегия задают общие ориентиры функционирования библиотеки, выражающие смысл ее существования, то конкретное конечное состояние, к которому она стремится в каждый момент времени, фиксируется в виде целей.

Ключевые моменты, в рамках которых каждая библиотека определяет цели:

  • положение во внешней среде;
  • инновации. Целевые установки в этой области связаны с определением новых методов библиотечной деятельности: информатизации процессов, сохранности библиотечно-информационных ресурсов, дифференциации обслуживания, освоения новых технологий или способов организации работы библиотек;
  • эффективность. Для любой библиотеки важной целью становится определение показателей, характеризующих уровень ресурсосбережения, экономичности процессов, трудозатрат;
  • ресурсы. Определяется потребность во всех видах ресурсов. Выдвигаются цели относительно расширения или сокращения ресурсной базы, обеспечения ее стабильности;
  • управленческие аспекты. Обеспечить долгосрочные перспективы деятельности можно только за счет организации эффективного менеджмента и маркетинга, отсутствие которых сдерживает развитие многих библиотек;
  • персонал. Цели в отношении персонала могут быть связаны с сохранением стабильности коллектива, улучшением условий и мотивации труда, повышением уровня квалификации и др;
  • социальная ответственность. В силу особого положения деятельность должна быть ориентирована на развитие общественно значимых ценностей, повышение духовного и культурного уровня различных слоев населения.

Приоритетные направления деятельности. Выбор приоритетных направлений деятельности библиотеки – следующий этап планирования. Он должен отражать всю деятельность библиотеки: от формирования фондов до повышения квалификации работников библиотеки. Для каждой библиотеки приоритетные направления могут быть разные.

Выделим несколько направлений деятельности:

  • выполнение основных показателей (читатели, посещения, книговыдача и т.д.);
  • формирование и использование фонда;
  • информационно-библиографическая и справочная работа;
  • содержание и организация работы с пользователями;
  • внедрение новых информационных технологий;
  • инновационная работа (введение новых услуг);
  • укрепление материально-технической базы (хозяйственная деятельность);
  • управление библиотекой (повышение квалификации, планирование и отчетность, координация работы с другими организациями и учреждениями).

Кроме перечисленных можно выделить еще несколько направлений. Приведем пример: одним из важнейших направлений деятельности публичной библиотеки является развитие информационной культуры пользователей. С этой целью библиотека организует специальные уроки, семинары и тренинги, посвященные пользованию компьютером и основам работы в Интернет, с электронными ресурсами, с обучающими программами; ведет библиотечные уроки в библиотеке, в образовательных учреждениях; проводит регулярные экскурсии по библиотеке, знакомит посетителей с фондами, справочно-библиографическим аппаратом, техническими средствами и технологическими возможностями.

Еще одно немаловажное направление деятельности библиотеки — краеведческая. Библиотека активно участвует в формировании культурно-исторического сознания местного сообщества, прежде всего в процессе краеведческой деятельности. Для этого библиотека:

  • собирает и хранит литературу краеведческого содержания;
  • максимально полно отражает местную тематику в справочно-библиографическом аппарате;
  • составляет и издает на различных носителях информации краеведческие библиографические пособия, справочники, проспекты, путеводители, буклеты;
  • совместно с другими организациями участвует в сохранении местных устных традиций, в поиске генеалогической информации, в изучении генеалогии и истории отдельных семейств и родов, создает летописные и биографические описания местных достопримечательностей, знаменитых личностей, наиболее ярких событий;
  • организует работу читательских краеведческих объединений.

При отсутствии местного краеведческого музея публичная библиотека выступает инициатором в собирании предметов материального характера (произведения народных промыслов, предметы быта, фотографии и др.), которые становятся основой музейных экспозиций при библиотеке.

Ежегодно в плане работы можно выделять отдельные актуальные именно на данный период направления работы. Это может быть связано с событиями в мире, стране, регионе.

Например: в связи с тем, что 2017 год в России объявлен «Годом Экологии», при планировании следует особое внимание уделить теме экологического воспитания подрастающего поколения.

Библиотечные услуги. Определение ассортимента библиотечных услуг и продуктов, оптимизация форм и методов практической деятельности, по словам библиотекарей, наиболее сложный и ответственный этап планирования. Он требует от специалистов высокого профессионализма, готовности к изменениям, гибкости, навыков поиска и отбора.

Библиотечная услуга – это конкретный положительный результат библиотечного обслуживания,  выражающийся в обеспечении доступа пользователей к ресурсам данной библиотеки и др. информационных систем с целью удовлетворения и развития их потребностей. Предметом библиотечной услуги могут быть:

  • документы или их копии;
  • библиографическая информация (уточненное библиографическое описание, факт или подборка фактов, списки, указатели литературы);
  • тематические подборки (фрагменты текстов самых различных документов, выявленные и скомпонованные в соответствии с содержанием и логикой читательского запроса);
  • консультации, облегчающие читателям самостоятельный поиск информации, работу с традиционными и электронными документами и т.д.

Разные информационные потребности пользователей библиотеки могут быть удовлетворены с помощью соответствующих им библиотечных услуг. Перечень услуг и условия их предоставления каждая библиотека определяет самостоятельно, учитывая как потребности и интересы пользователей, так и возможности библиотеки. В любом случае, библиотека обязана предоставить гражданам наиболее полный в ее условиях набор услуг, стремиться к повышению качества библиотечного сервиса.

Платными становятся, главным образом те услуги, которые требуют дополнительных, не обеспечиваемых государством материальных затрат,  связанных с использованием копировально-множительной техники, компьютерных технологий, обращения к коммерческим базам данных и др.

С 1 января 2011 года вступил в силу Федеральный закон Российской Федерации от 8 мая 2010 г. № 83-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений». Базовый перечень государственных (муниципальных) услуг теперь  формируется в соответствии с установленными федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, с учетом типов, видов, групп учреждений, оказывающих услуги в установленной сфере деятельности.

В связи с этим библиотечные услуги условно разделились на три сферы:

  1. Услуги, оказываемые государству:
  • формирование фонда;
  • работа с обязательным экземпляром;
  • сохранение национального фонда;
  • обеспечение физического сохранения книжного фонда;
  • учет библиотечных фондов;
  • содержание имущества библиотеки.
  1. Услуги, оказываемые обществу:
  • научная обработка фондов библиотеки;
  • раскрытие фондов библиотеки, каталогизация;
  • обеспечение предоставления доступа к фондам.

Главное в этой группе – осуществление библиотечного, библиографического и информационного обслуживания населения.

  1. Услуги, оказываемые профессиональным сообществам (касается федеральных библиотек и центральных библиотек регионов):
  • методическая работа;
  • осуществление координации работы библиотек и других учреждений культуры.

Перечень услуг, рекомендуемый Министерством культуры РФ (утвержден приказом Министерства культуры Российской Федерации от 9 июля 2010 года № 391 «Перечень государственных услуг, оказываемых бюджетными учреждениями, подведомственными Минкультуры России, применяемый для формирования государственного задания»), включает в себя:

  • формирование и учет фондов библиотеки;
  • обеспечение предоставления в пользование фонда библиотеки: научная обработка и раскрытие фондов (создание и ведение каталогов, картотек, баз и банков данных);
  • обеспечение физического сохранения фонда библиотеки;
  • осуществление библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки;
  • предоставление библиотечных, библиографических и информационных услуг в виртуальном режиме;
  • ведение научной методической работы в области библиотековедения, библиографоведения и книговедения;
  • осуществление библиографической и информационной деятельности, в том числе обеспечение условий для взаимоиспользования ресурсов государственных библиотек;
  • осуществление культурно-просветительских мероприятий.

План работы должен отражать многообразие форм, методов и содержания работы, с помощью которых реализуются основные функции любой библиотеки: информационная, образовательная и культурная.

При всей многообразной специфике подходов к разработке планов публичные библиотеки ориентированы на гибкое сочетание традиционных ценностей с инновациями. В современных условиях ни одна организация не может развиваться без постоянного совершенствования различных сторон своей деятельности: предоставления новых услуг или продукции, использования новой технологии, обновления методов управления деятельностью и персоналом. Инновации – необходимый элемент развития, без них библиотекам невозможно оставаться социально значимыми организациями, оказывать конкурентоспособные услуги, укреплять свои позиции в условиях рынка.

 Быстрое развитие телекоммуникационных технологий и сетевого взаимодействия способствуют разработке и внедрению в библиотечную практику новых форм и методов. Сегодня они находят особое, порой ведущее место в библиотечных планах. Приведем в пример лишь некоторые формы работы и продукты (услуги), которые можно включить в свою деятельность, используя компьютерное оснащение библиотеки:

  • обзоры новых ресурсов Интернета;
  • электронные выставки, дайджесты;
  • виртуальные экскурсии по библиотекам;
  • вебсёрфинг «С Интернетом зна.com» (может быть тематическим циклом вебсёрфингов, которые знакомят читателей с лучшими ресурсами Интернет по различным темам: «С искусством зна.com», «Неграмотных.net» и др.);
  • новостные тематические обзоры (подборка свежих видеороликов в сети Интернет, посвящённых актуальной теме);
  • подготовка мультимедийных презентаций в программе MS Power Point для сопровождения, визуализации массовых мероприятий.;
  • интернет-знакомства;
  • посещения виртуальных музеев мира;
  • chat-конференция.

Форма плана. Определившись с содержанием плана (целями и задачами, ведущими направлениями деятельности, перечнем библиотечных услуг, продуктов, форм, методов, технологий), необходимо его описать по определенной структуре.

Годовой план библиотеки должен состоять из нескольких частей:

  • статистических данных;
  • текстового материала;
  • приложений.

В первой статистической части определяется объём работы, выражающийся в системе плановых показателей, которые должны быть представлены как в абсолютных величинах (количество читателей, объём библиотечного фонда, число посещений, выдач, массовых мероприятий и др.), так и относительных (читаемость, обращаемость, документообеспеченность и др.).

В текстовую часть входят следующие данные: цель и задачи деятельности; виды услуг (работ); направления, формы и методы работы. В приложениях более подробно раскрывается содержание деятельности библиотеки. Как приложения к плану могут быть представлены:

  • библиотечные программы и проекты;
  • графики проведения циклов мероприятий;
  • планы работы библиотечных клубов и кружков;
  • схемы, модели, графики, таблицы;
  • положения о проведении тех или иных акций, мероприятий.

Структура годового плана центральной библиотеки может выглядеть следующим образом:

  1. Основные задачи (события) года;
  2. Свод основных контрольных показателей по основным направлениям деятельности;
  3. Формирование и развитие фонда и отражение его в СБА библиотеки;
  4. Мероприятия по привлечению читателей, пользователей, совершенствование их обслуживания, реклама деятельности библиотеки;
  5. Организационная и методическая деятельность библиотеки;
  6. Развитие кадрового потенциала;
  7. Развитие материально-технической базы;
  8. Доходы и расходы, мероприятия по укреплению финансовой базы, экономному и эффективному использованию ресурсов.

Контроль и оценка эффективности. Обеспечение эффективной деятельности организации предполагает непрерывный контроль за ходом реализации принятых планов действий.

Контролировать — значит помогать безотлагательному исполнению принятых решений, добиваться их четкой реализации. Контроль — это мощное средство поддержки и распространения передового опыта и вместе с тем решительного преодоления всего, что препятствует выполнению планов.

Текущий контроль и мониторинг деятельности является одной из функций руководителей. Регулярная проверка, обсуждение возникающих проблем и предложений по решению тех или иных задач по повышению эффективности позволяет избежать серьезных отклонений от намеченных планов.

Основными функциями контроля являются:

  • обеспечение подчинения (важная функция, но не всегда главная);
  • достижение плановых показателей;
  • координация деятельности;
  • мотивация персонала.

Контроль не связан с общей оценкой деятельности библиотеки: контроль ради контроля никому не нужен. Важен последующий анализ причин отклонения от первоначального курса. Это может зависеть от самих мероприятий. Возможно, для измерения эффективности были выбраны не те показатели. Вначале следует подробно обсудить полученные результаты, только затем корректировать план.

Для оценки деятельности публичной библиотеки должны использоваться и количественные, и качественные показатели эффективности.

Количественные показатели:

  • количество выданных документов и удовлетворённых информационных запросов;
  • количество обслуженных пользователей;
  • количество посещений библиотеки.

Контроль за  книговыдачей и  посещаемостью позволяет непосредственно реагировать на перемены. Если, например, наметилось уменьшение объема выдачи какого-то вида материалов (отраслевые книги, грампластинки и пр.), это может означать, что надо либо активизировать разработку этого продукта, повысить его качество, либо вовсе от него отказаться.

Стратегии привлечения новых пользователей могут быть такими: изменение режима работы библиотеки, введение новых услуг, приобретение новых книг и периодики для новой целевой группы пользователей. Примером стратегии по повышению степени использования  библиотеки читателями может быть улучшение размещения и расстановки фонда. Стратегии стоит комбинировать.

 Кроме, приведенных выше традиционных показателей к количественным показателям относятся:

  • книговыдача в расчете на 1 жителя. Этот показатель говорит о том, сколько материалов (печатных или аудиовизуальных) в среднем берет каждый житель. Большинству библиотекарей он знаком. Он также включен в ежегодную статистику библиотек и колеблется от 0,1 до 10,0;
  • обращаемость фонда. Этот показатель позволяет следить за тем, сколько раз в году в среднем выдается пользователю каждая единица хранения. Для этого готовую книговыдачу делят на объем фонда. Стратегии по повышению обращаемости фонда: расширение популярных разделов, увеличение экземплярности популярных книг (например, бестселлеров), проведение выставок новых поступлений, исключение из фонда не спрашиваемых изданий;
  • посещаемость мероприятий (в расчете на 1 жителя). Показатель равен среднеарифметическому от деления общего числа посетивших мероприятия на число жителей. Здесь уместны только сплошные подсчеты: выборка не даст реальной картины, так как показатель сильно колеблется. Если библиотека намерена увеличить этот показатель, она может предлагать больше мероприятий, разнообразить их спектр и тематику, лучше их рекламировать. Наиболее удачные мероприятия, по возможности, стоит повторять. Для более детальной обработки показатель посещаемости  можно поделить в соответствии с  возрастными группами: число молодых участников делится на число людей этого возраста, живущих в районе обслуживания. То же – с детьми и взрослыми. Библиотека может выявить и количество рабочих часов, затраченных на подготовку мероприятий.

К качественным показателям эффективности деятельности библиотеки можно отнести:

  • удовлетворенность пользователей. Здесь учитывается ответ пользователя (в анкетах, опросных листах, во время экспресс-опросов, индивидуальных бесед и др.) на вопрос о том, какие продукты и услуги библиотеки ему нравятся и какие – нет. Степень удовлетворенности устанавливают при помощи следующих показателей: часы работы, разнообразие предложений библиотеки, их качество, обслуживание, консультативная помощь, обозримость предложений, оценка библиотеки как места работы и проведения досуга, восприятие пользователем здания, интерьера, оборудования библиотеки. Важно учитывать следующие аспекты: объем и полноту фонда, деятельность персонала, выполнение функций, оформление предложений, продуктов и услуг;
  • степень известности библиотек. Степень известности библиотеки свидетельствует об успехах в пропаганде и рекламе. Библиотека, пользующаяся популярностью, может надеяться на то, что обращение к новым группам пользователей принесет свои плоды. Причем поначалу не столь важно, за счет чего библиотека приобрела известность (из-за объявлений в газете, массовых мероприятий или устной агитации). Показатель известности может устанавливаться например, путем телефонного опроса;
  • важным компонентом эффективности является качество. Качество конкретной услуги определяется как совокупность ее свойств, обеспечивающих удовлетворение и развитие конкретных потребностей читателей. На качество библиотечных услуг влияют специфические внутренние и внешние факторы.

К внутренним факторам следует отнести:

  • наличие и состояние библиотечно-информационных ресурсов библиотеки;
  • условия размещения библиотек;
  • условия для организации доступа удаленных пользователей к библиотечно-информационным ресурсам библиотеки;
  • оснащение библиотечной мебелью и специальным оборудованием;
  • организация библиотечного труда и прогрессивность применяемых технологий;
  • условия работы для пользователей и персонала в помещениях библиотеки;
  • укомплектованность специалистами и их квалификация.

 Список использованной литературы

  1. Библиотечная энциклопедия / Рос. гос. б-ка; гл. ред. Ю. А. Гриханов. — Москва: Пашков дом, 2007. —
    1300 с.
  2. Гусева Е. Н. Инновации в библиотеках страны: подходы, проблемы, проекты //Библиотечное дело — XXI век: науч. практ. сб.: Вып. 1 (19) / Рос. гос. б-ка. — 2010. — с. 93-109. — (Приложение к журналу «Библиотековедение»)
  3. Ильяева И. А. Стратегическое управление библиотекой: учеб.- метод. пособие / И. А. Ильяева,
    В. Н. Марков. — Москва: Кнорус, 2008. — 184 с.
  4. Качанова Е. Ю. Инновационно-методическая работа библиотек: учеб. пособие / Е. Ю. Качанова. — СПб.: Профессия, 2007. — 336 с.
  5. Качанова Е. Ю. Инновации в библиотеках /
    Е. Ю. Качанова; науч. ред. В. А. Минкина; СПБГУКИ. — СПб.: Профессия, 2003. — 318 с.
  6. Матлина С. Г. Публичная библиотека: пути инновационного развития: избранное /С. Г. Матлина. — СПб.: Профессия, 2009. — 376 с.
  7. Суслова, И. М. Менеджмент библиотечно-информационной деятельности: учеб. для вузов культуры и искусств/ И. М. Суслова, В. К. Клюев. — СПб.: Профессия, 2010. — 600 с.
  8. Управление библиотекой: учеб. пособие/
    А. С. Аверьянов, А. Н. Ванеев, В. Г. Горев и др. — СПб.: Профессия. — 302 с.

 

 

 

 

 

День пожилого человека

 

 

 

Святая Ольга

 

 

77

УЧЕБА БИБЛИОТЕКАРЕЙ.

7 августа  2015года    библиотекари  Лабинского района приняли участие  в краевом форуме специалистов библиотек края, работающих с юношеством и молодежью  «Библиотека – на службе молодежи», который  был организован краевой юношеской библиотекой им. И.Ф. Вараввы.

Семинар  проходил  в  Межпоселенческой центральной  библиотеке  муниципального образования Кущевский район.  На территориальном семинаре  — тренинге  по обмену опытом в работе круглого стола« Молодежный вектор деятельности библиотек Кубани: свершения и мечты» приняла участие    Водолазко Татьяна Владимировна, заведующая сельской библиотекой  Центра культуры и досуга Владимирского сельского поселения. Она выступила с докладом:  

88

Выступает Татьяна Водолазко.

Выступление Водолазко Т. В

С 15 по 20 сентября наша библиотека приняла участие в ХIV Международной конференции «Через библиотеки — к будущему», которая прошла в г. Сочи (Адлерский район). Организатор конференции: Краснодарская краевая юношеская библиотека им. И.Ф. Вараввы — одна из лучших российских библиотек для молодежи. Тема 2014 года «Новая государственная культурная политика: библиотека нового формата для современной молодежи».

В работе конференции помимо руководителей и специалистов библиотек для детей, юношества и молодежи из России и зарубежных стран, принимали участие ученые в области библиотечного дела, современного законодательства, новых информационных технологий, писатели, издатели, литературные критики, журналисты.

В рамках конференции состоялась творческая встреча с Андреем Жвалевским и Евгенией Пастернак (г. Минск, Республика Беларусь). Минские писатели работают в творческом тандеме и являются авторами таких произведений, как «Я хочу в школу», «Типа, смотри, короче», «Время всегда хорошее», «Смерть мертвым душам» и многих других. Предназначенные для подростков, книги авторов затрагивают актуальные вопросы взаимоотношений взрослых и подростков, проблемы интернет-зависимости, межличностных отношений, дружбы, образования и многие другие.

SP_A0119

(Сочи, п.Красная поляна, 17.09.14г)

Добавить комментарий

Login