Уведомление

В связи с Постановлением администрации Лабинского городского поселения №1330 от 24 декабря 2020 года «Об утверждении Устава муниципального казенного учреждения культуры Лабинского городского поселения Лабинского района «Централизованная библиотечная система» доводим до Вашего сведения, что в названии учреждения произошли изменения с 1 января 2021 года.

Муниципальное казенное учреждение культуры Лабинского городского поселения     Лабинского     района     «Централизованная     библиотечная система»

 

Стандарт получения  информации 

Общие правила общения с гостями библиотеки

Помните!

Обращаться к посетителю следует исключительно на «Вы».

Если посетитель обращается к сотруднику библиотеки с каким-либо вопросом, следует:

− прервать работу, не связанную с обслуживанием другого посетителя;

− внимательно выслушать вопрос и предоставить полный ответ.

Почему это выгодно?

Для пользователей: сотрудники, которые приятно

выглядят и вежливо разговаривают, создают благоприятную среду для

успешной коммуникации.

Для библиотекарей: забота о своем внешнем виде

показывает, что Вы гордитесь своей работой и уважаете окружающих.

Для ЦБС: комфортная среда привлекает пользователей в библиотеки

системы.

 

Если посетитель обращается к Вам, когда Вы заняты обслуживанием другого пользователя:

− обозначьте, что видите его и готовы будете уделить ему внимание чуть позже (поднимите

на него глаза, улыбнитесь, кивните головой);

− спокойно, без излишней спешки закончите обслуживание посетителя, подошедшего ранее.

Употребление грамматически правильных оборотов речи говорит о высоком уровне Вашего

профессионализма, как представителя гуманитарной сферы. Нарушение языковых норм,

неправильное произношение слов вызывают негативное отношение к собеседнику.

При беседе с посетителями старайтесь употреблять простые, общепринятые слова, не допуская

сокращений (ЦБС, СБА).

Избегайте многословия, постарайтесь выразить вашу мысль коротко, ясно, без излишних эмоций.

Быстрая, многословная речь создает впечатление неуверенности в себе. Слишком медленная –

наводит на мысль о недостатке деловых качеств.

Не бывает глупых пользовательских запросов. Если посетитель просит совет, избегайте

«менторского», назидательного тона.

Когда гость библиотеки нарушает правила, надо показать ему, что этим он нарушает права других

посетителей. Следите за тем, чтобы запрещающие слова звучали мягко, как просьба, а не как

требование.

Не навязывайте свои консультации! Обращайтесь к гостю тогда, когда он нуждается в получении

информации. Позвольте ему присмотреться и освоиться. Наблюдайте за ним, и вы поймете, когда

вы нужны.

Во время беседы с гостем находитесь на расстоянии дружеского общения (120 -150 см), причем с

женщинами ближе, чем с мужчинами.

 

Недопустимо:

Отворачиваться от посетителя или поворачиваться к нему спиной.

Вести посторонние разговоры в присутствии посетителей.

Позволять себе оценочные высказывания в адрес гостей библиотеки, приказной тон.

Инструктировать посетителей о правилах поведения в библиотеке лучше в безличной форме

(«наше правило…», «у нас принято…», «всем удобнее, когда…» и пр.).

Общение по телефону

При входящем звонке следует поднять трубку не позднее 3-го звонка.

Ответ на входящий звонок должен начинаться стандартным приветствием: «Библиотека……,

здравствуйте!»

Звонящий должен получить следующую информацию без задержек на поиск и переключение на

другого сотрудника,

− адрес и время работы библиотеки;

эту информацию Вы должны знать:

− способы подъезда к библиотеке на личном и на общественном транспорте;

− услуги библиотеки.

Если телефонный звонок застал Вас во время обслуживания посетителя, нужно:

− предупредить посетителя, которого Вы обслуживаете очно: «Будьте добры, подождите

одну минуту, пожалуйста!»;

 

− если предоставление информации, которую у Вас запросил звонящий может занять более

одной минуты, вежливо попросите его подождать, либо пригласите к телефону другого

сотрудника;

− время ожидания пользователя на линии не должно превышать 2-х минут;

− при возобновлении телефонного разговора – поблагодарить звонящего за ожидание:

«Спасибо, что подождали!»

В завершение разговора необходимо поблагодарить пользователя за звонок, попрощаться и

пригласить в библиотеку: «Приезжайте, мы Вас ждем!»

Если звонок прервался, то перезвонить должен тот, по чьей инициативе состоялся разговор.

Разговоры по телефону (в т.ч. по мобильному) личного характера в присутствии посетителей

запрещены. А в отсутствие посетителей продолжительность личных звонков не должна

превышать 2 -3 минут.

 

Самое главное – помните, что библиотека работает для жителей города.

Их интересы и потребности – наша главная ценность.

Каждый сотрудник – это «лицо» библиотек.

 

 

 

 

О выполнении пункта 4 перечня поручений

Президента Российской Федерации

№ Пр-433 от 04.03.2020 г.

Уважаемые коллеги!

В соответствии с пунктом 4 поручения Президента Российской Федерации ПР-433 от 04.03.2020 г. в дополнение к письму министерства культуры Краснодарского края (далее – министерство) № 49-01-04-3171/20 от 17.07.2020 г. разъясняем следующее.

«Книга памяти блокадного Ленинграда» — это интернет – портал blockade.spb.ru  (далее – портал), созданный для наполнения данными и архивными документами о жителях Ленинграда и Ленинградской области воевавших с фашистами в рядах Красной Армии и народного ополчения, информацией о награждениях, воинских частях, оборонявших блокадный Ленинград, сведениями об эвакуированных, о погибших или умерших, переживших блокаду мирных гражданах.

Площадка является интерактивной и предусматривает для пользователей возможность самостоятельного наполнения портала личными документами для уточнения судеб участников Великой Отечественной войны 1941 – 1945 гг.

В связи с вышеизложенным, предлагаем организовать работу по размещению на портале htt://visz.nlr.ru/pages/feedback данных о жителях Вашего муниципального образования, проживающих или воевавших в г. Ленинграде и Ленинградской области в период Великой Отечественной войны 1941 – 1945 гг. в том числе эвакуированных из г. Ленинграда. Срок размещения данных не ограничен.

Информацию об опубликованных сведениях о жителях вашего муниципального образования направить на электронную почту Ромц до 25 сентября 2020 года.

На сайте мывместе2020.рф

каждый может предложить свою помощь,стать волонтером и узнать полезные новости.

На сайте dobro.ru

волонтеры записываются для помощи одиноким и пожилым людям в бытовых вопросах, например,покупки еды, лекарств или выносе мусора. Присоединяйтесь!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Год Памяти и Славы

2020 год — особый год для нашей страны. В этом году исполняется 75 лет со дня подписания акта о капитуляции Германии. 75 лет тому назад закончилась Великая Отечественная война.

Президент В. В. Путин объявил 2020 год, Годом Памяти и Славы в честь 75-летия Победы в Великой Отечественной войне.

 

Его основные задачи связаны с сохранением и популяризацией лучших отечественных театральных традиций и достижений; доступностью лучших образцов театрального искусства для жителей разных городов, совершенствованием организации театрального дела и привлечением внимания к вопросам театрального образования. Мероприятия Года охватят все регионы Российской Федерации. В рамках Года запланированы масштабные международные и всероссийские мероприятия.

В ноябре 2018 года стартовала Всероссийская культурно-просветительская акция по поддержке литературы народов России #ПроЧитай.

Инициатором акции выступило Федеральное агентство по делам национальностей.

Литература народов России — это уникальная культурная ценность и кладезь знаний для будущих поколений. Поэтому наша общая задача повышать интерес молодежи не просто к чтению, а в буквальном смысле — друг к другу! Только знание о культуре, истории и традициях народа способно сформировать взаимное уважение и стать основой сотрудничества.

Условия участия в акции просты: любителям чтения необходимо разместить в социальных сетях фотографию с книгой со специальным хештегом  #ПроЧитай и указанием геолокации.

По итогам акции регион,  жители которого опубликовали наибольшее количество фотографий, в феврале 2019 года посетит команда известных общественных и политических деятелей, журналистов, артистов, спортсменов и проведет публичные чтения и буккроссинг.

К акции #ПроЧитай присоединились уже многие известные личности России Предлагаем всем желающим поддержать читающую Кубань и принять участие в акции #ПроЧитай!